KPQM+ Lean Healthcare
"Wir haben uns verbessert" – Nachmachen erwünscht!
Die Herausforderungen für ärztliche Praxen klingen heutzutage fast unlösbar: Eine immer größere Anzahl von Patienten mit zunehmend komplexeren Anforderungen muss behandelt werden, während gleichzeitig die finanziellen Mittel knapper werden und neues Personal schwer zu rekrutieren ist. Es ist also eine Lösung notwendig, bei der sowohl die Effizienz innerhalb der Praxis zugunsten der Patienten gesteigert als auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden gewährleistet wird.
Heute besser als gestern
Am 12. März fiel der Startschuss für das Projekt KPQM+ Lean Healthcare mit einem vielversprechenden Kick-off: Unter der Moderation Ihrer Trainer beantworteten die engagierten und hoch motivierten Teilnehmer aus insgesamt 14 Praxen die so genannte Weihnachtsmannfrage. „Wenn Sie sich vom Weihnachtsmann wünschen könnten, dass ein Prozess in Ihrer Praxis von heute auf morgen verbessert wird, welcher wäre das?“. Die Antworten waren vielfältig und reichten von der Einarbeitung neuer Mitarbeiter, über die Terminplanung hin zur Klärung von Zuständigkeiten. Ein roter Faden zog sich jedoch durch alle Wünsche: der Wunsch nach einer besseren Kommunikation im Team.
Und genau hier setzt KPQM+ Lean Healthcare an. Im Rahmen des Projektes werden die teilnehmenden Praxen über 12 Monate hinweg von unseren Trainern begleitet. Dabei erlernen sie praxisnahe Werkzeuge und Methoden, die ihre Prozesse nachhaltig optimieren – stets abgestimmt auf die Bedürfnisse der jeweiligen Praxen. Zudem profitieren die Praxen regelmäßig von einem intensiven Austausch untereinander, um von den Erfahrungen der anderen zu lernen.
Die Ergebnisse des Projektes werden evaluiert und ganz im Projektsinn des Sich-ständigen-Verbessern-Wollens auf weitere Optimierungspotenziale hin überprüft. Über konkrete Anschlussprojekte und den Fortgang von KPQM+ Lean Healthcare werden wir Sie an dieser Stelle informieren.
Lean Healthcare ist mehr als eine Sammlung von Werkzeugen: Es ist ein etabliertes und erfolgreiches Managementsystem und eine gelebte Philosophie. Gesundheitseinrichtungen, die nach dieser Philosophie leben, charakterisieren sich durch ihre effiziente, hochqualitative und sich stets selbstoptimierende Organisation. Das wird erreicht, indem sämtliche Prozesse an den Patientinnen und Patienten ausgerichtet werden.
Lean Healthcare und QM haben eine sehr ähnliche "philosophische DNA" – ihre Ansätze und Werkzeuge gehen somit Hand in Hand. Dazu gehören zum Beispiel der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act), die Visualisierung der Ist-Situation, Prozessorientierung und der Blick auf Kennzahlen. Beide Ansätze sind somit nicht als zwei Paar Schuhe, sondern zwei Schuhe eines Paares zu betrachten. Mit der aktiven Anwendung von Lean-Werkzeugen wird die dazugehörige Philosophie in der Organisationskultur etabliert und das Qualitätsmanagement unterstützt. Eine sinnvolle Kombination beider Ansätze erzeugt einen messbaren Mehrwert.