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KPQM-kurzgefasst: Beschwerdemanagement am 15.04.2026

Methoden und Instrumente zum optimalen Umgang mit Beschwerden

Qualitätssicherung , KPQM

Termin(e)

Beschwerden kommen im Alltag immer wieder vor – der „richtige“ Umgang sollte geplant und beherrscht gemanagt werden. Eine Beschwerde aufzunehmen, situationsgerecht zu agieren und teamorientiert zu analysieren (ggf. auch Verbesserungspotentiale zu identifizieren und ggf. Verbesserungsmaßnahmen festzulegen) ist ein Zeichen eines qualitätsorientierten Praxismanagements, wie es auch in der QualitätsmanagementRichtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses GBA gefordert wird. Mögliche bewährte Vorgehensweisen werden angesprochen. 

Moderator: Prof. Dr. Bernd Schubert, Mitglied des KPQM-Lenkungsausschusses

Zielgruppen: Ärzte, Psychotherapeuten und Praxismitarbeiter (MFA, QMB)

(Anmeldung bis zum 14.04.2026, 12 Uhr)

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  • Die Veranstaltung findet als Webinar über das Videokonferenz-Format Webex statt.

  • Ihren Zugangs-Link erhalten Sie spätestens einen Tag vor der Veranstaltung via E-Mail.

  • Bitte nutzen Sie für die Teilnahme über den PC oder den Laptop einen der folgenden Browser: Firefox, Google Chrome, Edge Chronium oder Safari. Andere Browser werden ggf. nicht unterstützt.

  • Für die Teilnahme über ein mobiles Endgerät werden Sie automatisch dazu aufgefordert, sich die App von Cisco Webex herunterzuladen.

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