KVWL Consult: Unzufriedene Patienten - was tun? am 22.11.2023
Mit Kommunikationsstrategien angespannte Situationen meistern.
Termin(e)
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Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe
Ärztehaus Münster
Gartenstr. 210-214
48147 Münster
© KVWL
Erwartungen und Wünsche von Patienten und Patientinnen scheinen manchmal ins Uferlose zu gehen. In dem Seminar erhalten die Teilnehmer*innen zahlreiche und fundierte Hinweise, wie sie eskalierende und bedrängende Gespräche und Angriffe durch geschickte und situationsangemessene Anwendung von Kommunikationsstrategien gezielt abbauen oder minimieren können.
Inhalte:
- Eigen- und Fremdwahrnehmung in konflikthaften Situationen
- Deeskalation durch Körpersignale und sprachliche Einwirkung
- Einwände positiv behandeln
- Möglichkeiten der Gesprächsführung