KVWL Consult: Unzufriedene Patienten – was tun?
Angespannte Situationen in der Arztpraxis erkennen und professionell gestalten.
Termin(e)
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Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe
Ärztehaus Dortmund
Robert-Schimrigk-Str. 4-6
44141 Dortmund
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KVWL Consult: Unzufriedene Patienten - was tun?
Erwartungen und Wünsche von Patienten scheinen manchmal ins Uferlose zu gehen. In dem Seminar erhalten die Teilnehmer zahlreiche und fundierte Hinweise, wie sie eskalierende und bedrängende Gespräche und Angriffe durch geschickte und situationsangemessene Anwendung von Kommunikationsstrategien gezielt abbauen oder minimieren können.
Inhalte:
- Eigen- und Fremdwahrnehmung in konflikthaften Situationen
- Deeskalation durch Körpersignale und sprachliche Einwirkung
- Einwände positiv behandeln
- Möglichkeiten der Gesprächsführung