Terminservicestelle (TSS)
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Erreichbarkeit 24/7
Rund um die Uhr telefonisch erreichbar: Der Patientenservice 116 117
Sie sind gesetzlich versichert und suchen einen Termin bei einem niedergelassenen Arzt oder Psychotherapeuten? Erledigen Sie das bequem mit der Online-Terminbuchung.
Nutzen Sie auch die 116 117-App. Hier können Sie rund um die Uhr, schnell und einfach Arzttermine vereinbaren, bearbeiten und verwalten. Erhältlich ist die App, je nach Betriebssystem, im AppStore und bei GooglePlay. Selbstverständlich kostenlos.
Was Sie über die TSS wissen sollten
- Wenn Sie außerhalb der Praxissprechzeiten akut erkrankt sind, erhalten Sie bei der 116117 eine medizinische Ersteinschätzung durch die Mitarbeitenden der Leitstelle des kassenärztlichen Bereitschaftsdienstes der KVWL. Nach Abschluss des standardisierten Ersteinschätzungsverfahren, werden Sie in die richtige Versorgungsebene (offene Arztpraxis, Ärztlicher Bereitschaftsdienst, Notfallambulanz im Krankenhaus, Rettungsdienst / 112) vermittelt. Mit Hilfe des Patienten-Navi können Sie Ihre Beschwerden selbst einschätzen und finden die für Sie passende Versorgung.
- Die Terminservicestelle (TSS) der KVWL vermittelt keine Therapieplätze, sondern unterstützt Sie bei der Suche nach einem Termin für „Psychotherapeutische Sprechstunden“ (Erstgespräche) und ggf. im Anschluss Termine für Akutbehandlungen/ dringende probatorische Sitzungen.
Diese Termine werden vermittelt:
- Für die Vermittlung zu einem Facharzt ist eine Überweisung mit einem zwölfstelligen Vermittlungscode notwendig.
- Ausnahmen: Die Terminvermittlung zu einem Hausarzt, Augenarzt, Frauenarzt oder Kinder- und Jugendarzt und für Psychotherapeutische Sprechstunden ist ohne Überweisung möglich.
Bitte beachten Sie:
- Wir vermitteln keine Wunschtermine bei einem bestimmten Arzt oder Psychotherapeuten.
- Sie erhalten einen Termin bei einem Arzt oder Therapeuten, der freie Termine hat.
- Der vermittelte Termin ist ggf. mit einer weiteren Anfahrt für Sie verbunden.
- Bitte versuchen Sie zuerst bei Ihrem Wunscharzt/-therapeuten einen Termin zu vereinbaren:
Vertragsärzte in Ihrer Nähe finden Sie mit unserer Arzt- und Psychotherapeutensuche.
Psychotherapeuten und Ärzte, die eine Psychotherapie durchführen, finden Sie ebenfalls mit unserer Arzt- und Psychotherapeutensuche oder über Ihre Krankenkasse, die entsprechende Informationen für Versicherte bereitstellt.
- Wir vermitteln keine Therapieplätze, sondern Termine für "Psychotherapeutische Sprechstunden" (Erstgespräche) und ggf. im Anschluss Termine für Akutbehandlungen / dringende probatorische Sitzungen.
- Die TSS vermittelt keine Termine bei Zahnärzten oder Kieferorthopäden.
So funktioniert die Terminvermittlung:
- Nach Ihrem Anruf vermitteln wir Ihnen einen Termin bei einem Haus- sowie Kinder- und Jugendarzt, einschließlich der Termine für Gesundheitsuntersuchungen im Kindesalter (U-Untersuchungen).
- Wir unterstützen Sie bei der Suche nach Haus-, Kinder- und Jugendärzten für die dauerhafte Behandlung.
Sie müssen den Termin aus dringenden Gründen absagen? Bitte rufen Sie uns an und geben den Termin wieder frei. Bei einer Absage am selben Tag können wir Ihnen im selben Zeitraum einen neuen Termin anbieten.
So funktioniert die Terminvermittlung:
- Nur mit einer dringlichen Überweisung vermitteln wir einen Termin innerhalb von vier Wochen (gilt nicht für Bagatellerkrankung oder Routineuntersuchung).
- Nach Ihrem Anruf bieten wir Ihnen innerhalb einer Kalenderwoche einen Behandlungstermin bei einem Facharzt an. Die maximale Wartezeit zwischen Ihrem Anruf und Ihrem Termin beträgt vier Wochen. Achtung: Wir können keine Termine für Routineuntersuchungen oder Bagatellerkrankungen vermitteln.
- Sollten wir Ihnen keinen Termin anbieten können, vermitteln wir Ihnen einen verfügbaren ambulanten Behandlungstermin in einem Krankenhaus.
- Sie müssen den Termin aus dringenden Gründen absagen? Bitte rufen Sie uns an und geben den Termin wieder frei. Bei einer Absage am selben Tag können wir Ihnen im selben Zeitraum einen neuen Termin anbieten.
So funktioniert die Terminvermittlung:
- Nach Ihrem Anruf bieten wir Ihnen innerhalb einer Woche einen Termin zu einer Psychotherapeutischen Sprechstunde an. Die maximale Wartezeit zwischen Ihrem Anruf und Ihrem Termin beträgt vier Wochen.
- Sollten wir Ihnen keinen Termin anbieten können, vermitteln wir Ihnen einen ambulanten Behandlungstermin in einem Krankenhaus.
- Empfiehlt Ihnen der Psychotherapeut im Anschluss an die Psychotherapeutische Sprechstunde eine Akutbehandlung / dringende probatorische Sitzung, vermitteln wir Ihnen auch hierfür einen Termin.
- Sie müssen den Termin aus dringenden absagen? Bitte rufen Sie uns an und geben den Termin wieder frei. Bei einer Absage am selben Tag können wir Ihnen im selben Zeitraum einen neuen Termin anbieten.
Für sonstige Fragen und Anliegen steht Ihnen unser
Kontaktformular der Terminservicestelle zur Verfügung.